Гарантія на товари: терміни та умови обслуговування

На все обладнання, яке продає Mobileo, поширюється гарантія від 6 до 36 місяців. Її тривалість залежить від типу пристрою і сервісної політики виробника чи імпортера. Конкретний термін вказано в картці товару в кінці специфікації, тому перед замовленням його легко перевірити.

Терміни гарантії за типами обладнання

Підтвердженням гарантії є гарантійний талон виробника або талон магазину. Якщо в картці товару зазначено інакше, орієнтуйтеся на неї.

Як перевіряють товар при отриманні

Комплектність і відсутність видимих дефектів перевіряють у момент передачі посилки: у відділенні «Нової пошти» або в кур'єра. Що має лежати в коробці, визначає опис на сайті чи інструкція виробника. Докладніше про отримання читайте у розділі «Доставка і оплата».

Що потрібно для гарантійного ремонту

• Техніка із серійним номером (модеми, роутери, репітери та інші електронні пристрої) постачається з гарантійним талоном. Із ним звертаються в сервіс.
• Антени, перехідники, аксесуари серійних номерів не мають. Гарантійний ремонт чи заміна можливі, коли є товарний чек або накладна.
• У талоні повинні бути назва виробу, серійний номер, дата купівлі та гарантійний строк, а також відмітка продавця. Якщо талон загублено, визнано недійсним або він іншого зразка, безкоштовного обслуговування не буде.

Ремонт у гарантійний період оплачує продавець або виробник, але лише коли власник дотримувався правил експлуатації. Деталі, які замінили, залишаються у продавця.

Скільки триває ремонт

Зазвичай це від 1 до 14 календарних днів від моменту, коли сервіс отримав несправний пристрій. Якщо для ремонту треба замовити запчастини чи комплектуючі, строк може сягнути одного місяця (30 календарних днів).

Як передати пристрій у сервіс

1. Зверніться до менеджера через форму зворотного дзвінка: він підкаже, куди відправляти.
2. Зберіть повний комплект: сам пристрій, коробку, кабелі, зарядний пристрій чи батарею, гарантійний талон та супровідні документи.
3. Надішліть посилку «Новою поштою» за адресою, яку назве менеджер. Відправлення оплачує відправник, а посилки з оплатою на стороні магазину не приймаються.
4. Повідомте менеджеру номер ТТН, щоб посилку швидше оформили.

Якщо експертиза покаже, що причина несправності у виробнику, магазин компенсує вартість пересилання. Домовитися про спосіб, зокрема про поповнення рахунку мобільного номера, можна з менеджером. Коли винен власник, витрати на відправлення не повертаються.

На що гарантія не поширюється

Якщо заміна не передбачена конструкцією і не пов'язана з розбиранням виробу, гарантії не підлягають акумуляторні батареї, мережеві зарядні пристрої, з'єднувальні кабелі, перехідники, гарнітури, чохли, шнурки для перенесення, документація та носії з програмним забезпеченням.

Гарантійне обслуговування також не надається, якщо:

• обладнання використовували не за призначенням;
• порушено правила з інструкції, зокрема через високу чи низьку температуру, вологу, пил або перепади напруги;
• є сліди розкриття, спроби змінити конструкцію чи програмне забезпечення, або пристрій ремонтували самостійно чи в стороннього сервісу;
• дефект виник через форс-мажор, нещасний випадок, навмисні чи необережні дії власника або третіх осіб;
• всередину потрапили сторонні предмети, рідина чи комахи;
• використовували аксесуари, зокрема зарядні пристрої, не оригінальні й не рекомендовані виробником;
• пошкоджено пломби виробника;
• є зовнішні чи внутрішні пошкодження від удару й механічного навантаження: тріщини, сколи, деформація;
• на поверхні глибокі подряпини, сколи або стерте покриття внаслідок природного зносу.

Магазин не відповідає за збитки та втрати, пов'язані з використанням придбаного виробу чи неможливістю ним користуватися. Умови повернення товару належної якості описано на сторінці «Обмін і повернення».

Обирайте обладнання з гарантією: 4G роутери, 4G модеми, антени.