Обмін і повернення товару належної якості за 14 днів

Якщо куплений пристрій вам не підійшов, його можна повернути або замінити на інший. Право на це дає Закон України «Про захист прав споживачів»: обмін чи повернення можливі протягом перших 14 днів із моменту купівлі, а день покупки не рахується. Нижче описано, яким має бути товар, що робити крок за кроком і коли чекати на гроші.

Яким має бути товар

Приймається лише новий пристрій без слідів використання. Він не повинен мати подряпин, сколів чи потертостей, слідів розкриття, а всередину не мало потрапити жодної рідини. Крім того, програмне забезпечення не змінюють. Для роутерів і модемів є ще один орієнтир: лічильник переданих даних показує не більше 100 Мб. Усі деталі наведено в гарантійному талоні до пристрою.

Під час повернення мають бути збережені:

• повний комплект товару;
• упаковка в цілому вигляді: коробка, пакети, заводські захисні плівки;
• ярлики, бирки та заводське маркування;
• документи: гарантійний талон, накладна або товарний чек та інші папери, які ви отримали разом із покупкою.

Як оформити повернення

1. Повідомте магазин. Зв'яжіться з менеджером упродовж 14 днів після купівлі через форму зворотного дзвінка і скажіть, що саме хочете: повернути гроші чи отримати інший товар. Менеджер надішле бланк повернення. Якщо у вас є бланк із посилки, заповніть його.
2. Запакуйте посилку. Покладіть товар, а також заповнений бланк у надійну упаковку. Повернення можливе лише тоді, коли збережено споживчі властивості й товарний вигляд: без слідів користування, з оригінальною цілою упаковкою та ярликами.
3. Надішліть «Новою поштою». Адресу відділення повідомить менеджер. Посилки з накладеним платежем магазин не приймає, тож відправлення оплачує відправник.
4. Повідомте номер ТТН. Менеджеру треба знати номер накладної. У темі звернення вкажіть, що це повернення, а також номер замовлення й ПІБ покупця.
5. Дочекайтеся рішення. Менеджер зв'яжеться з вами, щоб узгодити подробиці повернення коштів.

Навіщо потрібен бланк

Це супровідний документ, який кладуть у посилку. Завдяки йому перевізнику простіше передати товар, а магазину швидше обробити заявку.

Коли повернуть гроші

Кошти надходять упродовж від 1 до 14 календарних днів після того, як сервісна служба вирішила, що повернення можливе. Гроші зараховують на банківську картку покупця. Якщо картки немає, їх переказують через систему «Приватмані». Тоді отримати суму можна у будь-якому відділенні Приватбанку за паспортом і кодом переказу, який вам повідомить менеджер.

Якщо товар повернути не можна

• Робочі пристрої з пошкодженою чи відсутньою упаковкою або слідами користування розглядають окремо. Йдеться про подряпини, сколи, відсутність захисних плівок, потрапляння рідини, зміни в програмному забезпеченні. У таких випадках повернення можливе із зменшенням суми, а розмір обговорюється персонально з менеджером.
• Несправні пристрої, зіпсовані через недбале користування, а також поламані, за Законом України «Про захист прав споживачів» поверненню чи обміну не підлягають.
• Якщо надіслана річ не підпадає під повернення, її відправлять назад за ваш рахунок.

Якщо товар несправний

Дефекти, які виявилися вже після початку користування, розглядаються за правилами гарантії. Терміни й умови зібрано на сторінці «Гарантія», а про доставку й вартість пересилання розповідає розділ «Доставка і оплата».