Політика конфіденційності

Ця політика пояснює, які персональні дані збирає інтернет-магазин Mobileo на сайті mobileo.com.ua, навіщо вони потрібні, кому ми їх передаємо і як ви можете ними керувати. Політика діє для всіх відвідувачів і покупців сайту, зокрема для тих, хто входить в особистий кабінет через Google, Apple або Facebook.

Володілець персональних даних — інтернет-магазин Mobileo (mobileo.com.ua). З питань обробки даних пишіть на [email protected].

Які дані ми збираємо

• Під час оформлення замовлення: ім'я та прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти, місто і відділення або адреса доставки, коментар до замовлення, склад і сума замовлення.
• Під час реєстрації та входу: адреса електронної пошти або номер телефону, ім'я, зашифрований пароль. Якщо ви входите за номером телефону, ми надсилаємо одноразовий код в SMS і зберігаємо лише його захищений хеш до закінчення строку дії.
• Під час входу через Google, Apple або Facebook: ідентифікатор вашого облікового запису в цьому сервісі, ім'я та адреса електронної пошти. Детальніше — у розділі нижче.
• Заявка на зворотний дзвінок: ім'я та номер телефону.
• Онлайн-консультант на сайті: текст ваших повідомлень і відповідей консультанта. Не надсилайте в чат паролі, дані платіжних карток чи документів.
• Технічні дані: IP-адреса, тип браузера і пристрою, сторінки, які ви переглядаєте, дата й час відвідування, файли cookie.

Дані платіжної картки ви вводите на сторінці платіжного сервісу. Mobileo номер картки, строк дії та CVV не отримує і не зберігає.

Навіщо ми використовуємо дані

• щоб прийняти, підтвердити, оплатити і доставити замовлення;
• щоб надсилати повідомлення про стан замовлення в SMS або на пошту;
• щоб ви могли створити особистий кабінет, входити в нього й бачити історію замовлень;
• щоб відповісти на звернення, заявку на дзвінок або питання в чаті;
• щоб виконати гарантійні зобов'язання, обмін і повернення;
• щоб захищати сайт від шахрайства і зловживань;
• щоб аналізувати відвідуваність у знеособленому вигляді й покращувати сайт.

Ми не продаємо персональні дані і не надсилаємо рекламні розсилки без вашої окремої згоди.

Вхід через Google, Apple і Facebook

Кнопки входу через Google, Apple і Facebook працюють за протоколом OAuth. Ви підтверджуєте вхід на сторінці відповідного сервісу, а Mobileo запитує лише базовий профіль і використовує та зберігає з нього тільки ідентифікатор облікового запису, ім'я та адресу електронної пошти. Ваш пароль від Google, Apple чи Facebook нам не передається.

• Ці дані потрібні лише для того, щоб створити ваш особистий кабінет на Mobileo або знайти вже існуючий і виконати вхід.
• Ми не публікуємо нічого від вашого імені, не отримуємо список друзів, контакти, фото чи інші дані профілю.
• Ми не передаємо дані, отримані від цих сервісів, третім особам і не використовуємо їх для реклами.
• Використання інформації, отриманої через API Google, відповідає Політиці щодо даних користувачів сервісів Google API, зокрема вимогам обмеженого використання (Limited Use).

Відкликати доступ можна будь-коли в налаштуваннях безпеки свого облікового запису Google, Apple або Facebook. Після цього вхід через цей сервіс перестане працювати, а дані в Mobileo можна видалити так, як описано нижче.

Кому ми передаємо дані

Ми передаємо лише ті дані, без яких неможливо виконати конкретну дію:

• Службам доставки (Нова пошта, Укрпошта) — ім'я, телефон, місто і відділення або адресу, щоб відправити посилку.
• Постачальникам і складам, з яких відправляється товар, — ті самі дані для доставки і склад замовлення.
• Платіжному сервісу monobank — суму, номер замовлення і дані, потрібні для проведення оплати карткою онлайн.
• SMS-сервісу — номер телефону і текст повідомлення (код входу або статус замовлення).
• Google Analytics — знеособлені дані про відвідування сайту.
• Cloudflare — технічні дані запитів, бо сайт працює через мережу доставки контенту Cloudflare.
• Постачальнику сервісу штучного інтелекту — текст повідомлень онлайн-консультанта, щоб сформувати відповідь.
• Хостинг-провайдеру — сайт і база даних розміщені на серверах у Німеччині (ЄС).
• Державним органам — лише на законну вимогу в порядку, встановленому законодавством України.

Файли cookie

Сайт використовує необхідні cookie: сесію (щоб працювали кошик і вхід в особистий кабінет) і захисний токен форм. Також на сайті працює Google Analytics, який встановлює власні аналітичні cookie. Ви можете заборонити або видалити cookie в налаштуваннях браузера, але тоді кошик і вхід в особистий кабінет можуть не працювати.

Скільки ми зберігаємо дані

• Дані особистого кабінету — доки існує кабінет або доки ви не попросите його видалити.
• Дані замовлень — стільки, скільки потрібно для виконання замовлення, гарантійного обслуговування та вимог законодавства про бухгалтерський облік.
• Одноразові коди входу — лише до закінчення строку їх дії.
• Технічні журнали сервера — обмежений час, потрібний для безпеки й діагностики.

Ваші права

Відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право знати, які ваші дані ми обробляємо і навіщо, отримати їх копію, виправити неточні дані, відкликати згоду на обробку, вимагати видалення даних і подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини. Щоб скористатися будь-яким правом, напишіть на [email protected].

Як видалити свої дані

Щоб видалити особистий кабінет і пов'язані з ним дані, зокрема дані, отримані під час входу через Google, Apple або Facebook:

1. Надішліть лист на [email protected] з темою «Видалення даних».
2. Вкажіть адресу електронної пошти або номер телефону, з якими ви входите на сайт, і сервіс, через який входили (Google, Apple або Facebook).
3. Ми можемо попросити підтвердити, що запит надсилає власник облікового запису.

Ми видалимо кабінет і прив'язки до Google, Apple чи Facebook протягом 30 днів і повідомимо вас про це листом. Дані вже оформлених замовлень можемо зберегти лише в обсязі, якого вимагає законодавство, наприклад для бухгалтерського обліку і гарантійних зобов'язань. Додатково ви можете видалити застосунок Mobileo зі списку підключених застосунків у налаштуваннях Google, Apple або Facebook.

Як ми захищаємо дані

Сайт працює тільки через захищене з'єднання HTTPS. Паролі та одноразові коди зберігаються в зашифрованому вигляді, доступ до бази даних мають лише уповноважені особи. Ми регулярно оновлюємо програмне забезпечення сайту.

Діти

Сайт не призначений для дітей до 14 років. Якщо ви дізналися, що дитина передала нам свої дані, напишіть нам, і ми їх видалимо.

Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику, наприклад коли додаємо нові способи оплати, доставки чи входу. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці.

Редакція від 3 листопада 2026 року.